Intervju med nya NK-chefen

Hannes Hasselrot efterträder Bo Wikare som lämnade bolaget under hösten. Han är biokemist och född 1980. Nedan den intervju som NK själva skickat ut med sin nya vd.

Berätta lite om din bakgrund!

– Jag är 44 år, bor i Stockholm med min fru och två barn. Jag kommer ursprungligen från Finspång i Östergötland. Min bakgrund är inom kemi men har under de senaste 25 åren haft ledande roller inom handel, både digitalt och fysiskt. Min resa började på H&M, först i Sverige och sedan i London. Där fick jag sedan chansen att leda delar av lyxvaruhuset Liberty, men har också erfarenhet från Harrods. De senaste 12 åren har jag varit baserad i Sverige men fortsatt verka internationellt, bland annat på Peak Performance. Nu senast kommer jag från ett finskt börsbolag som i Sverige deläger Kronans Apotek, där jag också var VD under en period.

Vad tar du med dig för erfarenheter från London?

Framför allt att det inte finns några genvägar till att leverera service i världsklass – varje detalj i kundupplevelsen måste vara genomtänkt och överträffa förväntningarna. Det handlar om allt från en inspirerande miljö, relevanta erbjudanden och sortiment, till femstjärnig personlig service. Jag tar med mig vikten av att alltid hålla sitt kundlöfte i varje möte och samtidigt våga förnya sig – något jag ser som avgörande även för NK:s framtid.

Du har en lång digital erfarenhet – hur går tankarna kring fysisk handel kontra e-handel?

– Jag ser inte fysisk och digital handel som motsatser, utan som en ”enad handel” där vi skapar en sömlös upplevelse för kunden. NK har alltid kombinerat tradition och förnyelse, och för att vara ett varuhus i världsklass måste vi fortsätta utvecklas där kunden är – i alla kanaler. Vi är en stark marknadsplats och en destination med unika möjligheter. Genom att både förvalta vårt arv och våga förnya oss kan vi skapa långsiktigt värde för kunder, handlare och ägare.