Krönikor

Det osända kundbrevet

Jan Wifstrand, Krönikör

Är sedan våren 2016 krönikör för Fastighetsvärlden. Wifstrand har varit chefredaktör på Sydsvenskan och DN. Nu är han VD för nyhetsbyrån Rapidus. Han har även ett flertal gånger varit moderator vid FV:s seminarier.

Visa faktaruta

Visst, när det kommer ett företag och vill hyra sådär 6.500 kvm på fina gatan brukar det bli litet fart på fastighetsbolaget. Men när det gäller oss småhandlare med det lilla kontoret och kanske en hyreslägenhet i ganska vanlig storlek, hur blir vi då uppskattade som kunder?

Inte alls. Jag vill påstå att branschen är hopplöst efterbliven i konsten kundvård.

Ja, jag vet. Hos någon enstaka aktör finns det en app som ska ge hyresgästen större möjligheter, och det finns några värdar som ser till att fel åtgärdas snabbt. Men sen då?

Här är brevet du som är hyresvärd aldrig har skrivit och troligen inte tänker skriva heller.

Bästa Anna Drömkund,
jag skriver till Dig efter att ha noterat att Du (alt. Ditt företag) nu varit vår trogna hyresgäst och kund i precis 20 år.

Varje månad, år efter år, har Du sett till att den avtalade hyran har betalats i tid. 240 gånger likvid, utan en enda miss! Tack för det.

Vi anser också att Du vårdat objektet väl och dessutom bidragit till omgivande hyresgästers trevnad.

”Brevet du som är hyresvärd aldrig har skrivit och troligen inte tänker skriva”

Det sistnämnda är viktigt för oss, eftersom vi inte bara vill ha betalt för vårt fina utbud utan också är mycket angelägna om att ha bra hyresgäster. En sådan är någon som hjälper till att hålla god ordning i fastigheten och som också är hjälpsam och tjänstvillig när något inträffat. Vi minns till exempel när Du ingrep snabbt vid översvämningen i tvättstugan för sju år sedan, något som minskade de uppkomna skadorna.

Kort sagt: Vi är glada för att vi haft en stark kund­relation med Dig under dessa 20 år. Därför vill vi visa vår uppskattning på ett speciellt sätt. Vi bjuder helt enkelt på hyran för mars månad. Vi ser fram emot att ha Dig som hyresgäst i åtskilliga år till.
Hoppas Du uppskattar vår gest.

De bästa hälsningar
Kalle Klöver
vd Läckra Lyor och Lokaler

Svårare än så är det inte, fastighetsägare. Visa litet vett och etikett, för en gångs skull, i stället för att skicka brev med hotfull ton när källarförrådet inte är märkt på exakt rätt sätt.

Lycka till.

Annons

Fler Krönikor

Krönika

Det krävs mod att vara motvalls – är det dags att investera nu?

Samir Taha om förhållandet mellan ekonomi och psykologi. Hur kopplas detta till fastigheter?

Krönika

Nöjeslivet lyfter utdömd sektor

”Det är såååå viktigt att ha roligt och njuta. Visitismen regerar.”

Krönika

Cityutveckling kan lyfta en hel stad

Monica Bruvik om vad Stockholm kan lära av den innovativa konst- och kulturstaden Borås.

Krönika

Mer viktigt än någonsin att lyssna på kunderna

Klaus Hansen Vikström om relationer med hyresgäster. ”Efter pandemin är kontorshyresgäster ungefär lika sällsynta som en dansk som säger nej till en snaps. De dyker upp sporadiskt för att hämta något. Så vad gör vi?”

Krönika

Simsalabim – recept för 2.000 nya bostäder i innerstaden

Anna-Carin Telin gör trolleritrick för att skapa nya och attraktiva bostäder.

Krönika

Så bra är bolagen på att ta hand om sina fastigheter

Lars Johnsson om det enda riktigt relevanta måttet i fastighetsaffärer.

Krönika

Avsaknad av logik kring bostäderna

”Men visst finns det lägenheter som inte borde ha kök.”

Krönika

För liberala regler för bostadsrätter?

”Bostadsrätterna ses alltmer som en investering än som ett eget boende.”

Krönika

Utsmyckning är ett smart, värdehöjande grepp i stadskärnan

Monica Bruvik skriver FV-krönika.

Krönika

Det går inte ihop!

Anna-Carin Telin idkar självstudier, läs om hennes problem.

Foto Jan Wifstrand
Krönika

Medelmåttornas tyranni är här

Det mediokra blir det nya normala. Sverige ett land på dekis.

Krönika

Rätt avkastning från din fastighetsportfölj?

Det är nu dags att utvärdera hur bra eller dåligt det gick för den egna portföljen. Lars Johnsson skriver om de viktiga nyckeltalen.

Krönika

Vi måste prata om Göteborg

”Demokratisk arkitektur är en lika knasig idé som demokratisk ekonomi.”

Krönika

Storebror ser dig

”Bara för att något är möjligt behöver det inte vara lämpligt.”

Tillbaka till förstasidan